• Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
• Subcategoría: Vehículos
• Marca: Mazda
• Modelo: CX60
• Código campaña SERNAC: 24073V01
• Código Campaña empresa: AR043A
• País de origen: Japón
• Periodo de ventas: 2023-2024
• Unidades en cadena de distribución: 39 unidades
• Unidades en consumidores: 21 unidades
• En total: 60 unidades
• VIN o N° de chasis: 

1. Acudir al proveedor más cercano 
2. Llamar a la empresa 
3. Visitar sitio web 

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

La empresa informa que algunos de los vehículos afectados al presionar con mucha fuerza el pedal de freno mientras se conduce, el embrague (que conecta el motor eléctrico con el motor a combustión) puede soltarse. Esto significa que, cuando se intenta acelerar de nuevo, el auto no se moverá, aunque se pise el pedal del acelerador. Este problema se debe a una configuración del software que controla la transmisión automática.

• La empresa indica que informará a todos los clientes que tengan un vehículo involucrado en este recall vía carta certificada y llamado vía call center, para que se dirijan al servicio técnico de la Red Dercocenter más cercano a su domicilio o donde estime conveniente el cliente.
• Si se encuentran problemas, el concesionario reprogramará el Software del módulo de control transmisión automática 
• Duración de la reparación: hasta 3 horas.

Al frenar bruscamente y luego intentar retomar la marcha, el vehículo podría no moverse, lo que aumenta el riesgo de accidente.

• Teléfono / Call Center: 6006000080
• Correo: ccenter@derco.cl
• Sitio web: https://www.dercocenter.cl/alerta-seguridad
• Sucursales de Red de Concesionarios: https://www.dercocenter.cl/concesionarios/rm-region-metropolitana-de-santiago

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes o lesiones derivadas de esta condición en Chile.

Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/     

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.  

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