• Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
• Subcategoría: Vehículos
• Marca: Ford
• Modelos: Bronco, Edge, Escape, Expedition, F-150, Mustang, Ranger, Ranger Raptor y Transit Custom.
• Código campaña (empresa): 25S49
• Código campaña SERNAC: 25117V01
• Periodo de ventas: Junio 2021 a mayo 2025
• Unidades en Stock: 93 unidades
• Unidades en Tránsito: 0 unidades
• Unidades en cadena de distribución: 153 unidades
• Unidades en Consumidores: 6765 unidades
• En Total: 7011 unidades

• VIN o N° de chasis:

1. Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
2. Comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para que ejecute la campaña.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento

La empresa informa que en los vehículos afectados al activarse la marcha en reversa, el cliente podría visualizar en la pantalla una imagen congelada, seguida de una imagen negra y un posterior reinicio del sistema de la cámara de visión trasera, lo que resultaría en una representación inexacta de dónde se encuentra el vehículo con respecto a su entorno.

• La empresa procederá a actualizar el software APIM (Accessory Protocol Interface Module), ECG (Enhanced Central Gateway, GWM, Gateway Module), IPC (Instrument Panel Cluster)  y/o TCU (Transmission Control Unit).

La reparación tiene una duración estimada de aproximadamente 7 horas y no tiene costo adicional para el consumidor

Aumento del riesgo de accidente.

• Teléfono / Call Center: 800 470 408 
• Correo: acfordcl@ford.com 
• Sitio web: www.ford.cl
• Sucursales: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
• Consulta de alertas de seguridad: https://www.ford.cl/support/recalls/ 

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.

Alertas internacionales

(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

• NTHSA (en inglés)  N° 25V315

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.  

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Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl