• Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
• Subcategoría: Vehículos
• Marca: Ford
• Modelo: Explorer
• Código campaña (empresa): 25C42
• Código campaña SERNAC: 26134V01
• País de origen: Estados Unidos
• Periodo de Fabricación: mayo de 2024 a mayo de 2025
• Periodo de Comercialización: noviembre de 2024 a agosto de 2025.
• Unidades en Stock: 76 unidades
• Unidades en Tránsito: 0 unidades
• Unidades en cadena de distribución: 787 unidades
• Unidades en Consumidores: 141 unidades.
• En Total: 1.004 unidades.

1. Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
2. Comunicarse a través de los puntos de contactos e información y agendar cita para que ejecute la campaña.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

En algunos de los vehículos involucrados, existe la posibilidad de que una soldadura insuficiente en la caja de fusibles afecte su funcionamiento. Si esta condición se presenta, el consumidor podría experimentar un mal funcionamiento en el aire acondicionado, los interruptores de las ventanas y espejos eléctricos, o las luces traseras del remolque.

La empresa procederá de forma preventiva a sustituir el BCMC (módulo de Control de Carrocería) de todas las unidades con menos de 15.000 km y para las unidades con más de 15.000 km procederá a realizar una inspección y sustituir el BCMC solo si no pasa la inspección.

La medida de reparación tiene una duración estimada de aproximadamente 45 minutos y es sin costo para el consumidor.

Si las luces traseras del remolque están inoperantes, pueden reducir la visibilidad para otros conductores, lo que aumenta el riesgo de accidente, especialmente de noche o en condiciones de baja visibilidad.

• Teléfono / Call Center: 800 470 408
• Correo electrónico: acfordcl@ford.com
• Sitio web: www.ford.cl
• Sucursales: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
• Centro de atención al Cliente: https://www.ford.cl/acerca/contacto/
• Consulta de alertas de seguridad: https://www.ford.cl/support/recalls/

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.

Alertas Internacionales

(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

NHTSA (Estados Unidos) N° 25V543

Información adicional:

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl