• Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
• Subcategoría: Vehículos
• Marca: Lexus, Toyota
• Modelos: NX, BZ4X
• Código campaña empresa: 24SD-065
• Código campaña SERNAC: 24070V01
• País de origen: Japón
• Periodo de ventas: 2021-2023
• Unidades en consumidores: 84
• Unidades en Stock: 5
• En total: 89
• VIN o N° de chasis: 

1. Verificar si su vehículo se encuentra en la lista de VIN adjunta o revisar en el sitio: https://toyota-scheduling-client.firebaseapp.com/check, si tiene alerta pendiente
2. Contactarse con Lexus Chile para programar cita al concesionario oficial.
3. Dirigirse a la red de concesionarios para hacer efectiva la garantía respectiva.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

La empresa informa que los vehículos en cuestión están equipados con una cámara de reconocimiento frontal para detectar objetos y prestar asistencia al conductor, incluyendo el Pre-Collision System (PCS).

Debido a la programación original de software de la cámara de reconocimiento frontal, existe una posibilidad de que la memoria dentro de la cámara de reconocimiento frontal pueda fallar durante el procesamiento cuando se apaga el vehículo.

Si esto ocurre, al encender el vehículo, el Pre-Collision System (PCS) no se activará y se prenderán las luces de advertencia del Pre-Collision System (PCS) en el panel de instrumentos del vehículo.

Por lo antes mencionado, se debe efectuar una actualización de software de la cámara de reconocimiento frontal para las unidades involucradas. 

1. El concesionario autorizado realizará una reprogramación de la cámara de reconocimiento frontal. 
2. La duración estimada de este procedimiento es de 3 horas, aproximadamente.

La campaña dará inicio desde el 20 de julio de 2024. 

Accidentes, colisiones o choques.

• Teléfono / Call Center: 800 004 171
• Correo electrónico: atoncionalcliente@lexus.cl 
• Concesionarios: https://toyota.cl/concesionarias/ 
• Sitio web: https://toyota.cl/posventa/llamado-a-garantia/

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile. 

Alerta internacional:

SG-EU (inglés): A12/01918/24

Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/     

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.  

Revise las Preguntas Frecuentes sobre Alertas de Seguridad de Productos

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