Descripción del Producto

• Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
• Subcategoría: Vehículos
• Marca: Mazda
• Modelos: CX60 y CX90
• Código campaña SERNAC: 24005V01
• País de origen: Japón
• Periodo de ventas: junio 2023 -enero 2024
• Unidades en distribución: 90 unidades
• Unidades en consumidores: 182 unidades
• En total: 272 unidades
• VIN o N° de chasis:

Instrucciones

1. Información a Servicios Técnicos para reparación de los vehículos afectados.
2. Clientes contactarse con los puntos de contacto e información.
3. En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

Inicio ejecución de campaña: 15 de febrero 2024.

Descripción del defecto

En ciertas unidades de los modelos CX60 y CX90 el conductor puede percibir un aumento repentino de esfuerzo para mover el volante de la dirección, producto de la falta de lubricación en el engranaje del motor de asistencia eléctrica.

Medidas

En los vehículos afectados, se informara a todos los clientes que tengan un vehículo involucrado en este recall via carta certificada y llamado via call center, para que se dirijan al servicio técnico de la Red Dercocenter más cercano a su domicilio o donde estime conveniente el cliente. La duración de la reparación tiene un tiempo estimado 3 horas.

Riesgos

El cambio inesperado en el esfuerzo para mover el volante de dirección puede aumentar el riesgo de accidente.

Puntos de contacto e información

• Teléfono / Call Center: 600 600 0080
• Correo electrónico: ccenter@derco.cl
• Formulario de contacto: https://www.dercocenter.cl/alerta-seguridad
• Sucursales: https://www.dercocenter.cl/concesionarios/

Accidentes reportados

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.

Mayor información y antecedentes

Alerta Internacional

(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):

Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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